Condizioni dei soggiorni

Articolo 1

A cosa si applicano

Queste condizioni valgono per le prenotazioni di alloggi (case e strutture della categoria Dormire) fatte su Vacanze da Sogno. Il contratto di soggiorno è tra l'ospite e il partner che ospita. Vacanze da Sogno è la piattaforma con cui il partner gestisce la sua attività e attraverso cui passano prenotazione, pagamenti e comunicazioni.

Articolo 2

Richiesta e conferma

Le prenotazioni sono di due tipi, secondo la scelta del partner:

• istantanea: le date restano tenute per te 10 minuti, il tempo di pagare;
• a richiesta: il partner ha 24 ore per rispondere. Se non risponde, la richiesta scade e le date tornano libere.

Quando il partner accetta, hai 24 ore per pagare, salvo un termine diverso indicato nelle condizioni della prenotazione. Se non paghi entro quel termine la prenotazione non è più valida e le date tornano libere; non ti viene addebitato nulla.

Prima di pagare leggi e accetti le condizioni della prenotazione e la policy di cancellazione.

Articolo 3

Il prezzo

Il totale che vedi comprende il soggiorno e il servizio della piattaforma. Non comprende:

• la tassa di soggiorno, quando il Comune la prevede: la paghi in struttura al partner, che la versa al Comune;
• la cauzione, quando il partner la chiede: la versi in struttura.

Articolo 4

Il pagamento

Ogni pagamento passa dalla piattaforma, tramite Stripe. Secondo la scelta del partner:

• pagamento intero alla conferma;
• acconto e saldo: alla conferma paghi un acconto, al massimo il 30% del totale. Il saldo ti viene chiesto il numero di giorni prima del check-in indicato nelle condizioni della prenotazione (al massimo 30), e hai 72 ore per pagarlo. Vale il numero che hai accettato prenotando, anche se il partner lo cambia dopo.

Se prenoti quando all'arrivo mancano 30 giorni o meno, paghi tutto alla conferma.

L'importo versato alla conferma è un acconto sul prezzo del soggiorno, non una caparra confirmatoria.

Articolo 5

Se il saldo non arriva

Se non paghi il saldo entro le 72 ore, la prenotazione si annulla e le date tornano libere. Vale come un tuo annullamento, al momento in cui scadono le 72 ore: quello che hai versato ti viene rimborsato secondo la policy di cancellazione che hai accettato (articolo 6), in automatico.

Articolo 6

Se annulli tu

Puoi annullare dalla tua scheda del soggiorno fino al check-in. L'annullamento vale dal momento in cui lo invii: la struttura lo riceve subito, nessuno deve confermarlo, e una volta inviato non si ritira.

Il rimborso segue la policy di cancellazione che il partner ha scelto e che hai accettato prenotando; vale la versione di quel momento, anche se il partner la cambia dopo:

• Flessibile: rimborso 100% se annulli oltre 24 ore prima del check-in; nessun rimborso nelle 24 ore precedenti.
• Moderata: rimborso 100% oltre 7 giorni prima del check-in; 50% se mancano più di 48 ore ma non più di 7 giorni; nessun rimborso se mancano 48 ore o meno.
• Rigida: rimborso 100% oltre 30 giorni prima del check-in; 50% se mancano più di 7 giorni ma non più di 30; nessun rimborso se mancano 7 giorni o meno.

Il tempo si conta fino all'orario di check-in della casa. Il rimborso si calcola su quello che hai pagato davvero e parte da solo; arriva sul metodo di pagamento che hai usato, di solito in 5-10 giorni lavorativi, secondo i tempi di Stripe e della banca.

Trattandosi di un alloggio per date determinate, non si applica il diritto di recesso di 14 giorni (art. 59, comma 1, lett. n) del Codice del Consumo).

Articolo 7

Se annulla il partner

Se il partner non può più ospitarti, annulla la prenotazione indicando il motivo, e ti viene rimborsato per intero quanto hai pagato, in automatico. Ricevi un'email con il motivo e il riepilogo.

Articolo 8

L'arrivo

• La chat con la struttura si apre quando la prenotazione è pagata, anche solo l'acconto.
• Indirizzo e istruzioni d'arrivo li vedi quando la prenotazione è pagata per intero.
• Il check-in si fa con il codice della tua scheda, solo a prenotazione pagata per intero.

Articolo 9

Gli ospiti e la registrazione

Prenotando indichi quante persone vengono, con le fasce d'età, e il paese di residenza di ciascuna. Senza, la prenotazione non parte: lo chiede il Regolamento (UE) 2024/1028 sugli affitti brevi, tra i dati sull'attività che la piattaforma è tenuta a raccogliere.

Per legge la struttura deve anche comunicare alla Questura le persone alloggiate.

Articolo 10

Il verbale del soggiorno

A prenotazione pagata, tu e il partner potete caricare foto e brevi video della casa, ciascuno dalla sua parte:

• all'arrivo, il giorno dell'arrivo e quello dopo;
• alla partenza, il giorno prima e il giorno della partenza.

Per ogni momento si possono caricare fino a 20 foto (JPEG, PNG o WebP, al massimo 10 MB ciascuna) e 3 video (MP4, MOV o WebM, al massimo 50 MB ciascuno).

Ogni file resta registrato con la data, l'ora e un'impronta digitale che ne prova l'integrità: dopo il caricamento nessuno lo può modificare o cancellare. Ognuno vede i file che ha caricato; l'altra parte li vede solo se viene aperta una contestazione. Vacanze da Sogno può consultarli, ma non modificarli.

Foto e video si cancellano 60 giorni dopo la partenza. Se c'è una contestazione ancora aperta, restano finché non si chiude.