Termini e Condizioni

Articolo 1

Chi siamo e cosa facciamo

Vacanze da Sogno (VDS) è una piattaforma gestita da Alberto Fanari, operatore individuale nel Regno Unito (UK Sole Trader), con recapito in Rowan House, 7 West Bank, Scarborough YO12 4DX, Regno Unito. Contatti: info@vacanzedasogno.uk, privacy@vacanzedasogno.uk.

Su Vacanze da Sogno trovi il territorio della Sardegna, raccontato dalle Voci e dalla Redazione, e i servizi offerti dai partner che lo abitano. Per i partner, VDS è lo strumento con cui gestiscono la loro attività: prenotazioni, pagamenti, comunicazioni, adempimenti.

Quando prenoti un servizio, il contratto di quel servizio è tra te e il partner che lo offre. VDS non è un'agenzia di viaggi e non organizza il servizio: fornisce la piattaforma attraverso cui passano la prenotazione, il pagamento e le comunicazioni, e ne conserva il registro.

Articolo 2

Le parole di questi Termini

• Ospite: chi usa Vacanze da Sogno per scoprire il territorio o prenotare un servizio.
• Partner: chi offre un servizio su Vacanze da Sogno.
• Servizio: quello che si prenota da un partner. Ogni categoria di servizi ha le sue condizioni.
• Condizioni di categoria: le regole proprie di una categoria (oggi: le Condizioni dei soggiorni e le Condizioni delle attività mare).
• Le Voci: le persone che raccontano i luoghi della Sardegna su Vacanze da Sogno.
• Redazione: chi cura i contenuti editoriali di Vacanze da Sogno.
• Miglia Sarde: il riconoscimento che le Voci ricevono per i racconti pubblicati.

Articolo 3

Accettazione

Prima di pagare un servizio accetti questi Termini, le condizioni della sua categoria e la policy di cancellazione scelta dal partner. La versione che accetti resta quella della tua prenotazione anche se in seguito cambia.

Articolo 4

Accesso

Per prenotare e seguire le tue prenotazioni entri con il tuo indirizzo email: ti mandiamo un codice e con quello accedi, senza password. L'accesso resta valido 30 giorni su ciascun dispositivo, fino a cinque dispositivi.

La scheda di ogni prenotazione si apre anche dal link che ricevi per email. Per annullare una prenotazione già pagata, però, ti chiediamo un codice che mandiamo al tuo indirizzo email: chi ricevesse il link da altri non può annullare al posto tuo.

Articolo 5

Come si prenota

Scegli il servizio, le date o gli orari e le persone; il prezzo ti viene mostrato prima di confermare. Secondo la scelta del partner la prenotazione è istantanea oppure a richiesta, da accettare entro un termine. I dettagli di ciascuna categoria sono nelle sue condizioni.

Articolo 6

I pagamenti

• Ogni pagamento avviene sulla piattaforma, tramite Stripe. I pagamenti fuori piattaforma non sono ammessi.
• Il pagamento va direttamente al partner che offre il servizio; a Vacanze da Sogno va la commissione del servizio della piattaforma, già compresa nel prezzo che vedi.
• Secondo la categoria e la scelta del partner paghi l'intero alla conferma, oppure un acconto e poi il saldo. L'acconto è un acconto sul prezzo, non una caparra confirmatoria.

Articolo 7

Annullamenti e rimborsi

• Se annulli tu: vale la policy di cancellazione della prenotazione, nella versione che hai accettato. L'annullamento vale dal momento in cui lo invii; il rimborso lo calcola il sistema su quanto hai pagato davvero e parte in automatico. I tempi di accredito sono quelli di Stripe e della tua banca, di solito 5-10 giorni lavorativi.
• Se non paghi il saldo nei tempi, vale come un tuo annullamento, secondo le condizioni della categoria.
• Se annulla il partner, ti viene rimborsato tutto quello che hai pagato.
• Per i servizi prenotati per una data o un periodo determinati non si applica il diritto di recesso di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo (art. 59, comma 1, lett. n).

Articolo 8

Le comunicazioni

Con il partner comunichi dalla scheda della tua prenotazione: la chat e' tra te e il partner. Si apre quando la prenotazione è pagata (anche solo l'acconto). I messaggi restano sulla piattaforma e fanno parte del registro della prenotazione. Le comunicazioni di servizio (codici, conferme, saldo, annullamenti) arrivano per email da info@vacanzedasogno.uk.

Articolo 9

Recensioni

Dopo il servizio tu e il partner potete recensirvi a vicenda entro 30 giorni. Le recensioni sono in doppio cieco: nessuno vede quella dell'altro prima di aver scritto la propria o prima della scadenza. Ogni recensione passa un controllo di Vacanze da Sogno prima di uscire e può essere respinta, con il motivo. Esce quando anche l'altro ha scritto la sua, oppure 30 giorni dopo la fine del soggiorno. Il partner può rispondere pubblicamente; se il partner scrive una recensione su di te, puoi contestarla. Riguardano solo servizi prenotati e vissuti davvero su Vacanze da Sogno.

Il partner può mostrare le valutazioni ricevute su altri portali, con il link alla sua pagina: le controlliamo prima che compaiano, valgono 90 giorni, sono indicate come valutazioni di altri portali e non contano per l'ordine degli annunci.

Articolo 10

Le Voci, i contenuti e le segnalazioni

Le Voci raccontano i luoghi: i racconti passano dalla Redazione prima di essere pubblicati, e chi scrive riceve le Miglia Sarde per quelli pubblicati. Chi pubblica un contenuto garantisce di averne i diritti e che sia vero e rispettoso. Se trovi un contenuto illecito, falso o che viola i tuoi diritti puoi segnalarlo con il link «Segnala» della sua scheda, dal modulo di segnalazione o scrivendo a segnalazioni@vacanzedasogno.uk. Ricevi un codice; esaminiamo la segnalazione e ti comunichiamo la decisione con il motivo. Se togliamo o limitiamo un contenuto, lo comunichiamo con il motivo anche a chi l’ha pubblicato. Punto di contatto per gli utenti e per le autorità (Regolamento UE 2022/2065, articoli 11 e 12): segnalazioni@vacanzedasogno.uk, in italiano o in inglese.

Articolo 11

Responsabilità

Il partner è responsabile del servizio che offre e delle informazioni che pubblica su di esso (descrizione, foto, prezzi, dotazioni, regole). Vacanze da Sogno è responsabile del funzionamento della piattaforma, dei pagamenti che passano da essa e del trattamento dei tuoi dati. Restano fermi i tuoi diritti di consumatore che la legge non permette di limitare.

Articolo 12

Se qualcosa va storto

Se c'è un problema con un servizio, scrivi prima al partner dalla scheda della prenotazione. Il registro della prenotazione (messaggi, pagamenti, annullamento, verbale del soggiorno o foto del mezzo) resta a disposizione di entrambi come prova. Vacanze da Sogno non decide chi ha ragione tra ospite e partner, ma conserva il registro e applica in automatico le regole che hai accettato. Puoi sempre rivolgerti agli organismi di risoluzione delle controversie o al giudice competente.

Articolo 13

I tuoi dati

Come trattiamo i tuoi dati è scritto nell'Informativa Privacy e nella Cookie Policy.

Articolo 14

Legge applicabile

Questi Termini sono regolati dalla legge inglese. Se sei un consumatore, cioè prenoti al di fuori di un'attività professionale, conservi in ogni caso la protezione delle norme inderogabili della legge del paese in cui hai la residenza abituale, quando è maggiore (art. 6 del Regolamento Roma I, CE 593/2008). Per chi risiede in Italia si applica il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005); per chi risiede in un altro paese dell'Unione, la legge che in quel paese recepisce la Direttiva 2011/83/UE.

Articolo 15

Modifiche

Possiamo aggiornare questi Termini; la nuova versione vale per le prenotazioni fatte dopo la sua pubblicazione. Per una prenotazione già fatta resta la versione che hai accettato prenotando. Le prenotazioni già fatte restano regolate dalla versione che hai accettato.

Articolo 16

Versione

Versione 2.4 · in vigore dal 5 ottobre 2026. Aggiunge le Condizioni delle attività mare; per le prenotazioni già fatte resta la versione accettata prenotando.