← Termini
Policy Pagamenti,
Cancellazioni & Rimborsi
Modello di pagamento VDS
VDS utilizza Stripe Connect — Direct Charges. Il turista paga direttamente sul conto Stripe del Partner al momento della prenotazione. VDS non detiene mai i fondi del turista. Stripe trattiene automaticamente il 10% come application fee a favore di VDS. Trattandosi del modello Direct Charges, il Partner è il merchant della transazione: le commissioni di elaborazione Stripe (circa 1,5% + €0,25 a transazione per carte EEA) sono a suo carico e vengono detratte automaticamente da Stripe. Il Partner riceve quindi il 90% al netto della commissione VDS, meno le commissioni Stripe applicate alla transazione, secondo i tempi indicati all'Art. 2.
VDS non gestisce manualmente alcun pagamento. Ogni operazione avviene in automatico tramite Stripe. Il partner non riceve mai i dati della carta del turista.
① Turista paga 100% → ② Stripe addebita direttamente sul conto del Partner → ③ Stripe trattiene 10% application fee → ④ Partner riceve la quota netta (90% meno le commissioni Stripe a suo carico): fondi disponibili in T+2, accredito su IBAN in 3–4 giorni lavorativi (Art. 2). VDS non tocca mai i fondi del turista né quelli del partner.
Il partner può scegliere tra tre modalità di pagamento al momento della creazione del listing (Art. 3). La modalità scelta viene mostrata al turista prima di confermare la prenotazione.
Tempi di accredito (Stripe Payout)
I tempi di accredito sul conto corrente del partner sono determinati da Stripe e dalla normativa bancaria applicabile. VDS non può modificare o accelerare questi tempi unilateralmente.
Primo payout: per i nuovi account Stripe, il primo accredito richiede un periodo di attesa di 7 giorni dalla prima transazione. Questo è un requisito Stripe per la prevenzione delle frodi e non dipende da VDS.
Payout successivi: i fondi diventano disponibili entro 2 giorni lavorativi dal completamento dell'esperienza e vengono accreditati sull'IBAN del partner entro ulteriori 1-2 giorni lavorativi, per un totale realistico di 3-4 giorni lavorativi.
VDS non promette né garantisce accrediti "istantanei". Qualsiasi comunicazione che indichi tempi diversi da quelli sopra indicati è da considerarsi indicativa e soggetta ai tempi tecnici di Stripe e del sistema bancario.
Policy di cancellazione — opzioni partner
Il partner sceglie obbligatoriamente una delle tre policy standard VDS al momento della creazione del listing. La policy scelta è vincolante per entrambe le parti (partner e turista) e viene mostrata chiaramente al turista prima di confermare la prenotazione.
VDS applica automaticamente le regole di rimborso tramite Stripe nel momento in cui una cancellazione viene registrata sul sistema.
| Policy | Cancellazione gratuita | Rimborso parziale | Nessun rimborso |
|---|---|---|---|
🟢 Flessibile Ideale per esperienze brevi o low-cost |
100% rimborso fino a 24h prima |
— | Meno di 24h o no-show |
🟡 Parziale Standard per la maggior parte delle esperienze |
100% rimborso fino a 48h prima |
50% rimborso tra 24h e 48h prima |
Meno di 24h o no-show |
🔴 Nessun Rimborso Per esperienze con costi fissi elevati (noleggio, guide, ecc.) |
100% rimborso fino a 7 giorni prima |
50% rimborso tra 2 e 7 giorni prima |
Meno di 48h o no-show |
Quando il turista cancella dalla propria dashboard, Stripe calcola automaticamente l'importo rimborsabile in base alla policy del listing e avvia il rimborso senza intervento manuale di VDS o del partner.
Il rimborso appare sul conto del turista entro 5–10 giorni lavorativi (tempi Stripe + banca).
La commissione VDS del 10% non è rimborsabile in caso di cancellazione da parte del turista, salvo nei casi previsti dall'Art. 5 (cancellazione da parte del partner).
Cancellazione da parte del turista
Il turista può cancellare la prenotazione direttamente dalla propria scheda turista smart o dall'area personale VDS. La cancellazione ha effetto immediato.
No-show: se il turista non si presenta senza aver cancellato, non è previsto alcun rimborso indipendentemente dalla policy scelta. Il partner può segnalare il no-show dalla dashboard per sbloccare il payout.
Cancellazione da parte del partner
Il partner ha la facoltà di cancellare una prenotazione dalla propria dashboard. Questa operazione è soggetta a regole più restrittive rispetto alla cancellazione del turista, a tutela di quest'ultimo.
Rimborso totale obbligatorio al turista — inclusa la commissione VDS del 10%. Il rimborso è avviato da VDS entro 24 ore tramite Stripe.
Penale automatica — trattenuta dal prossimo payout del partner: 5% del valore della transazione.
Limite annuale — 3 cancellazioni ingiustificate in 90 giorni, il profilo partner viene segnalato per revisione e può essere temporaneamente sospeso.
La penale non si applica nei casi di forza maggiore documentati (Art. 6).
Forza maggiore e condizioni avverse
In caso di condizioni meteo avverse, allerta meteo ufficiale, o altri eventi di forza maggiore che rendano impossibile o pericolosa l'erogazione del servizio, il partner può segnalare "condizioni avverse" dalla propria dashboard.
In questi casi il sistema propone automaticamente al turista due opzioni:
A — Rimanda l'esperienza: il booking viene spostato a una data concordata tra turista e partner tramite chat interna. Nessun rimborso, nessuna penale.
B — Rimborso completo: rimborso del 100% inclusa la commissione VDS. Avviato entro 24h. Nessuna penale per il partner.
Costituiscono forza maggiore: allerta meteo ufficiale Regione Sardegna o Protezione Civile, malfunzionamento tecnico dell'imbarcazione documentato, malattia grave del titolare con certificato medico, eventi eccezionali (calamità, emergenze sanitarie dichiarate).
Non costituisce forza maggiore: previsioni meteo sfavorevoli senza allerta ufficiale, disponibilità ridotta del personale, overbooking.
Chargeback e dispute
Il chargeback è una contestazione del pagamento avviata dal turista direttamente con la propria banca o emittente della carta. È distinto dalla cancellazione e dalla richiesta di rimborso tramite VDS.
In caso di chargeback, Stripe avvia automaticamente una procedura di disputa. VDS supporta il partner fornendo la documentazione tecnica disponibile:
- Log di scansione del voucher QR (data, ora, posizione)
- Cronologia chat interna turista-partner
- Record di presenza GPS del partner (se attivato)
- Conferma di prenotazione e accettazione T&C da parte del turista
Se la disputa è persa, l'importo del chargeback (incluse le commissioni Stripe sulla disputa, tipicamente €15) è a carico del partner e viene trattenuto dal prossimo payout.
Per ridurre il rischio di chargeback: scansiona sempre il voucher QR del turista prima di iniziare l'esperienza, mantieni la chat interna attiva, documenta l'esperienza con foto se possibile.
Commissione VDS
La commissione VDS è pari al 10% del prezzo totale pagato dal turista, IVA inclusa se applicabile. La commissione viene trattenuta automaticamente da Stripe prima di accreditare il netto al partner.
| Scenario | Commissione VDS | Note |
|---|---|---|
| Prenotazione completata | 10% trattenuto | Calcolato sul totale lordo |
| Cancellazione turista (rimborso parziale) | 10% non rimborsato | Costo di gestione della piattaforma |
| Cancellazione turista (rimborso totale) | 10% non rimborsato | Salvo cancellazione entro 24h dalla prenotazione |
| Cancellazione partner | 10% rimborsato al turista | VDS assorbe il costo, penale al partner |
| Forza maggiore — rimborso totale | 10% rimborsato al turista | VDS assorbe il costo, nessuna penale |
Il cashback turista del 2% in Miglia Sarde (wallet VDS) è a carico di VDS e non impatta la quota del partner.
Obblighi pre-pagamento verso il turista
Prima che il turista completi il pagamento, VDS mostra obbligatoriamente le seguenti informazioni per conto del partner (requisiti legali UK Consumer Contracts Regulations 2013 + Codice del Consumo italiano):
VDS è responsabile di mostrare tutte le informazioni sopra indicate in modo chiaro e prima del pagamento. Il partner è responsabile della correttezza delle informazioni inserite nel proprio listing (descrizione, policy, prezzo).
Questo documento integra i Termini Partner VDS v2.5 (vds-termini.html). In caso di conflitto, prevale il documento più recente. Per domande: info@vdsxp.com